退貨辦理

1. 請問如何申請退貨呢？
如因個人原因或商品瑕疵須申請退貨，可透過官網訂單訊息聯繫客服人員協助。

為加快處理速度以保障您的權益，請於訊息內提供：

-退貨商品(包含名稱、顏色、尺寸)
-如為瑕疵，請附上清楚可辨識之照片
待客服人員查核後，將於2日內回覆，還請留意通知；我們將提供退貨門市資訊及根據情況說明退貨流程。

請於收到退回門市資訊隔日起開始計算，務必於7日內退回申請之退貨商品，逾期寄回/寄回未申請之商品，恕無法受理退貨；若有特殊情形請提前與客服聯絡，由客服協助處理。

2. 退貨運費，怎麼計算呢？

鑑賞期內提供一次退貨免運費服務，經客服人員收到退貨商品後，確認符合退貨規範，將退回商品金額及負擔您退回商品之運費。

達免運門檻 4,000元 / 特定限時活動條件 免運門檻訂單，因訂購人無負擔運費，則退貨時將不予以另外退除原訂單運費。
未達免運門檻訂單之退換貨，原訂單寄送運費由訂購人負擔。

3. 若退貨寄回商品不符退貨條例，會怎麼處理呢？

若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，將以宅配貨到付款方式寄還給您，其運費需請訂購人自行負擔，實際費用將依順豐收費標準為主。

4. 關於退款方式及退款時間？

若您下單時使用ATM付款，我們將於收到您退回商品並確認符合退貨條件後，主動與您聯繫索取退款資訊，預計於5個工作天內完成退款至您的指定帳戶。

若您下單時使用信用卡付款，我們將於收到您退回商品並確認符合退貨條件後，直接辦理信用卡退刷，您可於收到當月信用卡月結單時確認退款明細。

5. 海外訂單，是否也能申請退貨？

考量因跨國退款作業繁瑣，故無提供國外會員退貨服務，還請見諒，若為瑕疵商品則不在此限。

退貨規範

1 . 關於退貨條件

如因個人原因、瑕疵因素欲辦理退貨，可於7日鑑賞期內透過官網訂單訊息主動申請退貨。

退貨商品須保持商品及贈品全新寄回，若商品不完整、有髒污及損壞、吊牌已拆剪等，RETEM03有權拒絕退貨辦理，請特別注意哦。

7日鑑賞期計算包含例假日，特別提醒您鑑賞期非試用期，請務必保持商品及贈品全新無磨損、勿拆除原包裝吊牌。

若超過鑑賞期間，未向客服人員申請退貨，並主動將商品寄回者，將不予受理；我們將以宅配貨到付款方式寄還給您，其運費需由顧客自行負擔，實際費用將依順豐收費標準為主。

2. 無法退貨的商品及狀況，有哪些呢？

超過七天鑑賞期。
貼身衣物(帽款、髮帶、內衣褲、睡衣、襪子、泳衣、含bra 商品等)等屬個人衛生用品，售出後無鑑賞期且基於個人衛生原則，將不受理退貨。
衣物有明顯香水、菸味等味道；沾有化妝品；商品吊牌已拆剪；商品已下水；人為因素致商品刮傷受損等使用痕跡，恕無法以瑕疵為由申請瑕疵退貨。
缺少相關配件、防塵袋、吊牌(含吊牌線)、包裝等。
於商品及商品包裝上自行黏貼紙張、書寫記號、將判定為包裹損毀，則無法辦理退換貨。

3. 非瑕疵的定義，有哪些呢？

商品尺寸皆為人工平量，會因丈量方式差異、材質等因素，與實際商品尺寸測量誤差為±2cm屬正常範圍。
不同電腦、手機裝置，因顯色、燈光差異可能會有些許色差，屬於合理範圍。
線頭、輕微脫線、未開釦、衣物壓痕、混線。
全新商品，偶有原布料或染劑氣味，建議可置於通風處或清洗，將會逐漸消除此情況。

RETEM03 期望能提供良好的購物體驗，如惡意訂購、退貨或無法配合品牌之規範，RETEM03將保留刪除會員帳號之權利。