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RETURNS

退貨辦理

1. 請問如何申請退貨呢?
如因個人原因或商品瑕疵須申請退貨,可透過官網訂單訊息聯繫客服人員協助。

為加快處理速度以保障您的權益,請於訊息內提供:

-退貨商品(包含名稱、顏色、尺寸)
-如為瑕疵,請附上清楚可辨識之照片
待客服人員查核後,將於2日內回覆,還請留意通知;我們將提供退貨門市資訊及根據情況說明退貨流程。

請於收到退回門市資訊隔日起開始計算,務必於7日內退回申請之退貨商品,逾期寄回/寄回未申請之商品,恕無法受理退貨;若有特殊情形請提前與客服聯絡,由客服協助處理。

 

2. 退貨運費,怎麼計算呢?

鑑賞期內提供一次退貨免運費服務,經客服人員收到退貨商品後,確認符合退貨規範,將退回商品金額及負擔您退回商品之運費。

達免運門檻 4,000元 / 特定限時活動條件 免運門檻訂單,因訂購人無負擔運費,則退貨時將不予以另外退除原訂單運費。
未達免運門檻訂單之退換貨,原訂單寄送運費由訂購人負擔。

 

3. 若退貨寄回商品不符退貨條例,會怎麼處理呢?

若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,將以宅配貨到付款方式寄還給您,其運費需請訂購人自行負擔,實際費用將依順豐收費標準為主。


4. 關於退款方式及退款時間?

若您下單時使用ATM付款,我們將於收到您退回商品並確認符合退貨條件後,主動與您聯繫索取退款資訊,預計於5個工作天內完成退款至您的指定帳戶。

若您下單時使用信用卡付款,我們將於收到您退回商品並確認符合退貨條件後,直接辦理信用卡退刷,您可於收到當月信用卡月結單時確認退款明細。

 

5. 海外訂單,是否也能申請退貨?

考量因跨國退款作業繁瑣,故無提供國外會員退貨服務,還請見諒,若為瑕疵商品則不在此限。

 

 

退貨規範

1 . 關於退貨條件

如因個人原因、瑕疵因素欲辦理退貨,可於7日鑑賞期內透過官網訂單訊息主動申請退貨。

退貨商品須保持商品及贈品全新寄回,若商品不完整、有髒污及損壞、吊牌已拆剪等,RETEM03有權拒絕退貨辦理,請特別注意哦。

7日鑑賞期計算包含例假日,特別提醒您鑑賞期非試用期,請務必保持商品及贈品全新無磨損、勿拆除原包裝吊牌。

若超過鑑賞期間,未向客服人員申請退貨,並主動將商品寄回者,將不予受理;我們將以宅配貨到付款方式寄還給您,其運費需由顧客自行負擔,實際費用將依順豐收費標準為主。

 

2. 無法退貨的商品及狀況,有哪些呢?

超過七天鑑賞期。
貼身衣物(帽款、內衣褲、睡衣、襪子、泳衣、含bra 商品等)等屬個人衛生用品,售出後無鑑賞期且基於個人衛生原則,將不受理退貨。
衣物有明顯香水、菸味等味道;沾有化妝品;商品吊牌已拆剪;商品已下水;人為因素致商品刮傷受損等使用痕跡,恕無法以瑕疵為由申請瑕疵退貨。
缺少相關配件、防塵袋、吊牌(含吊牌線)、包裝等。
於商品及商品包裝上自行黏貼紙張、書寫記號、將判定為包裹損毀,則無法辦理退換貨。

 

3. 非瑕疵的定義,有哪些呢?

商品尺寸皆為人工平量,會因丈量方式差異、材質等因素,與實際商品尺寸測量誤差為±2cm屬正常範圍。
不同電腦、手機裝置,因顯色、燈光差異可能會有些許色差,屬於合理範圍。
線頭、輕微脫線、未開釦、衣物壓痕、混線。
全新商品,偶有原布料或染劑氣味,建議可置於通風處或清洗,將會逐漸消除此情況。

 

 

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